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收款机的国内外市场展望

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在国际市场上,大家拼的是技术,看的是高端产品;在国内市场,大家拼的价格,看的还是价格!进行的是低层次的竞争。这样,好的产品和技术进不来,对市场的长期发展是不利的。收款机的生产开发技术随着IT业的发展在不断的更新,还远未达到像家电行业那样可以拒国外产品于国门之外的地步。笔者不想就肩扛民族大旗,自力更生和崇尚拿来主义的是非问题展开讨论,但是我们必须实事求是地看待市场现状:中国的收款机市场仍处在发展的初级阶段,国内收款机厂家大都有与国外厂商合资的背景。在国内生产的产品大都是低档产品,国内从事专业收款机软硬件开发和掌握收款机开发技术的人员寥寥无几,这一切都决定了我们处在发展中的学习阶段。学习国外技术是为了打败国外技术,但是缺少了学习过程,仅凭一点空洞的“民族气节”,无异于夜郎自大。所以国内的收款机厂家应摆脱低价格竞争的怪圈,将国外先进的产品技术与本地化软件有效地结合起来,才能不断持续地满足日益繁荣的商业自动化市场对产品的要求。
为什么市场发展长期徘徊
       去过美国的人,如果留心观察,便会发现无论在机场、街道、闹市区、社区,也无论是怎样的业态,怎样的规模,凡是有零售的地方,就会有收款机。有零售而没有收款机是很少见的,这与国内的情景是不一样的。在国内,最容易看到收款机的地方是超市和快餐店,大部分零售柜台是没有收款机的。
    国内众多的收款机厂家对国内市场进行了长期的培育,但仍然是慢牛行情,究其根源,有以下不同:对收款机的认识不同。美国用户首先认为收款机是零售柜台必备的收银设备,只有有了收银机,交易结算才可以完成,经营数据才是准确的,现金才是安全的。收款机是美国人发明的,发明的目的是防止雇员收银作弊,后来又增加了提高结算速度和管理功能的作用。仅此而已,没有过高的期望。
        也许是这种简单明了的概念和作用,造就了对收款机设备的普遍认同,营造了一个大市场。在美国,你可以看到100平米的超市只使用配有很多个PLU的一台单机,且使用得得心应手;而在中国,一方面零售柜台最普遍的收银设备是柜台的抽屉,仍是手工结算,另一方面像上述规模的超市必用联网机型或POS,其实有些功能是用不上的。由于收款机难卖,许多收款机厂家对收款机的功能大肆渲染,夸大作用,大有把收款机变为万能的理财专家之势,从而助长了用户对收款机的期望,加大了收款机概念的神秘和复杂,反而增加了推销难度。用户购买机器后因达不到预期目的,常发出收款机可有可无的感叹。有的用户使用中根本不用收款机管理现金的钱箱,仍用柜台的抽屉。更令人啼笑皆非的是,有些厂家竟然销售不带钱箱的收款机,不知这样的收款机把收的现金放在哪里,怎样管理。国内的厂家把收款机发明创造的初衷都放弃了,就难怪中国的用户对收款机的概念出现如此大的混淆,同时厂家也在自己编制的这种怪圈中苦苦挣扎。
       劳务成本差之甚远。美国的年人均收入3万美金,中国的年人均收入800美金,这意味着两国之间的劳务成本存在很大的差距。劳务成本与很多现代化管理设备的普及应用有很大关系,收款机作为监督管理设备也是如此。在美国购买一台收款机的成本比多雇一个人的成本低得多,所以一般商家会毫不犹豫地选择收款机。即使在家族企业,也存在非常明晰的雇佣关系,为了发挥人的效率,也会选择收款机;而在中国,
购买一台中档收款机的成本相当于一个员工的年收入,每天还有不低的使用成本,不如多雇一个人互相监督合算。在中国的家族式企业,说服其购买收款机就更难了,任人唯亲的现象很普遍,收款机就失去了作用。假如某一天,中国的劳务成本大大超过了收款机的成本,也许规模就会发展起来。
         经营意识的差异。收款机的各种销售原始数据是进行经营业绩分析,提高绩效的基础,是精细管理的必要手段。尤其在零售业处于微利时代的今天,如何精打细算是企业制胜的法宝。美国人、日本人深谙此道,对于使用现代化管理设备辅助管理存普遍认同,并以此发展自己的管理技术,以图形成强大的竞争优势。这也是为什么国外商业零售企业一抢滩中国,国内企业便大喊“狼来了”的主要原因之一。国内的零售企业经营者的意识良莠不齐,依笔者的经验,对经营者注重借用电子管理设备积累管理技术的认识可以分先知先觉、后知后觉、不知不觉三个层次:先知先觉者很容易接受收款机,后知后觉着需要教育,不知不觉者占多数,很难说服。笔者认为问题的根源除了文化素质外,与国内商业高水平手段的竞争不激烈、商业粗利率过高、生存比较容易有关。一旦这些问题解决了,不知不觉者将面临淘汰,收款机市场也就有希望了。
收款机的出路
        笔者曾经向一国外厂商请教中国使用收款机和国外使用收款机最大的区别是什么?答曰:在中国,收款机打印的票据是“废纸”;在国外,收款机打印的票据是合法收据,即中国的发票概念。换言之,如果解决了国内收款机打印票据合法化的问题,使其在使用上与国外没有根本性的区别,收款机就有了出路。
 
         在美国,任何一台收款机打印的票据均可以当作财务记账、售后服务和纳税凭证。也就是说,每一台收款机都是税控收款机,虽然没有税控装置和光标检测器。在美国,消费要交纳7.5%消费税,就是大家常说的价外税,每一张收据都有清晰的标注。笔者曾问一店主:收取的消费税能否如数上缴国家?回答:当然,这是我们替国家收取的税金,与我们的收入没有关系,理应全部上缴国家。至此笔者领教了美国人的纳税意识,后又向有关人士咨询形成这种纳税意识的根源。他解释说:每一个美国公民的纳税状况都是受控的;否则,一旦被查形成记录,此人一生的命运都要为此记录付出代价。不仅在纳税环节如此,凡是与人的信誉有关的经济行为全部如此。总之,信誉高于一切。我感叹收款机巨大市场规模的根源原来如此,这种差异不是一朝一夕形成的,国情不同,文化不同,体制不同,还有很多很多深层次上的差异形成了这种强烈的反差。
         笔者断言,短期之内,国内不可能有这样的收款机使用环境,但通过法律的手段实现税控收款机的普及是有希望的。那时收款机的作用已经不仅仅是监督管理,更是国家实现税收征管的一种手段。虽然这是一项非常复杂的系统工程,虽然国家还没有这方面的产品标准和立法,但是我们毕竟欣慰地看到在税控收款机的试点城市,收款机的票据合法化了,税收征管部门通过收款机实现以票控税的思路已经开始启动了,这就是收款机的出路所在。当然,我们更期待国人在法律的约束下,能自觉地视信誉如生命,为国家,为个人,为收款机创造更加灿烂的发展环境。
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